저가 항공사들은 요금이 20% 가량 싸고 직원들도 친절하지만 비행기 좌석이 좁고 진동이 심해 불편하다는 평가가 나왔다.

한국소비자원(원장 박명희)이 지난해 11월 이후 국내 4대 저가항공사를 이용한 고객 각 100명씩 400명을 선정해 조사한 결과 이 같이 나타났다.

인적 서비스는 71.5점이 나왔지만 물적 서비스는 59.7점에 그쳤고 서비스 체계는 63.4점이었다.

물적 서비스 중에서는 기내 엔터테인먼트 다양성이 54.9점으로 가장 낮았고 기내 소음.진동 적정성이 56.8점, 좌석 편안함이 58.2점 등으로 상대적으로 낮게 평가했다.

기내 승무원과 예약.발권 직원들의 친절도와 복장 등 인적서비스는 진에어가 74.1점으로 가장 높았고 에어부산은 69.6점으로 하위였다.

물적 서비스 점수는 이스타항공이 63.9점인데 제주항공은 56.2점이었고 특히 기내 소음과 진동 적정성에서 제주항공은 49.0점으로 하위였다.

탑승수속 서비스, 지연.결항.보상 서비스 등 서비스 운영체계 부문은 제주항공이 59.6점에 그쳤지만 이스타항공은 65.6점으로 높았다.

요금은 김포~제주 노선의 경우 평일 기준 5만7900∼5만8800원으로 대한항공이나 아시아나항공의 7만3400원보다 20% 정도 저렴했다. 저가항공사는 같은 날이라도 시간대에 따라 할인율이 달라 실제 요금은 더 저렴할 수 있다.

한국소비자보호원은 "저가항공 이용 시에는 좌석이 조기 소진될 수 있으니 미리 일정을 정하고 시간대별로 달라지는 할인요금을 자주 체크하도록 하는 것이 좋다"고 조언했다.