제주시 종합민원실은 올 하반기 중점 행정쇄신 시책의 일환으로 시민이 받아야 할 권리를 미리 알려주는 ‘시민고객의 권리’ 고지제도을 운영할 계획이라고 27일 밝혔다.

이는 고객의 만족을 극대화하기 위해 직원들의 민원인 대응자세를 새롭게 가다듬기 위한 것.

종합민원실 방문 고객이 당연히 받아야 할 권리는 ▲친절 신속 공정한 민원서비스를 받을 권리 ▲민원처리에 대한 불만 또는 이의제기 등 시정을 요구할 권리 ▲위법 업무처리 담당공무원의 처벌을 요구할 수 있는 권리 등이다.

이 제도의 시행으로 직원들의 업무자세 변화는 물론 적극적인 민원처리로 고객들의 불만의 소지도 줄어들 것으로 시는 기대하고 있다.

시 종합민원실은 이에 앞서 지난 상반기에도 민원제도 개선에 나서 인ㆍ허거 민원 중 불필요한 34종 56건의 첨부서류를 감축하고, 총 170건의 민원사무 처리기간도 단축한 바 있다.