서귀포시 남원읍(읍장 강순홍)이 올 3월부터 ‘고객만족 100%, 고객 불만족 0%’를 목표로 시행하고 있는 민원처리 ‘해피콜’제도에 대해 민원인들이 만족하는 것으로 나타났다.
남원읍 해피콜 민원처리제는 읍이 처리하고 있는 30종류의 민원처리 사안에 대해 처리 중간 또는 종료후 전화(Happy-Call)로 민원처리 결과에 대해 만족도를 조사한 뒤 불만족 사항과 제도개선 및 건의사항등을 마련하는 제도다.
남원읍은 지난 3월 이 제도시행 후 남원읍에서 민원을 처리한 민원인 380명에게 전화를 걸어 친절도를 조사한 결과 ‘친절’이라고 응답한 사례가 242건, ‘불만족’이라고 응답한 사례가 16건으로 나타났다고 9일 밝혔다.
결국 친절과 불친절이라고 응답한 민원인들만을 기준으로 할 경우 민원인 93.7%가 이 제도시행 후 만족하다는 응답을 한 것이다.
남원읍은 해피콜을 여론수렴 창구로 활용, 읍정홍보를 강화하는 동시에 민원서비스 품질향상에 주력하겠다고 말했다.
남원읍은 이와함께 해피콜을 통해 접수된 ‘불만민원’이 발생한 분야에 대해서는 해당 직원들을 중심으로 주1회 업무연찬을 실시, 보완해 나가기로 했다.
저작권자 © 제주매일 무단전재 및 재배포 금지
