서부소방서는 민원인에게 전화로 서비스 개선에 대한 자문과 감사 인사를 전하는 ‘해피 콜’ 서비스를 운영하고 있다.
지난 3월부터 화재, 구조.구급, 인.허가, 소방점검, 소방교육.훈련 등 소방분야 서비스를 제공받은 고객들을 대상으로 직접 전화를 걸어 민원처리 과정의 만족 여부와 불만 사항을 보완하기 위한 고객서비스를 실시하고 있다.
서부소방서는 연중 이 제도를 운영해 민원처리 과정 등의 만족도를 높여나가기로 했다.