“설명을 잘 해 주는 병원”을 주제로 전개되는 이번 CS캠페인은 본원에 제기되는 민원사항들 대부분이 의료진의 설명부족으로 생기는 문제인 만큼 자세한 설명의 중요성을 전직원에게 전파하기 위해 이처럼 정한 것이다.
캠페인 세부실천 방안으로는 전 직원이 캠페인을 공유하는 것을 시작으로 ▲ 고객접점 부서는 물론 전 부서 설명리더 운영 ▲ 진료상담 데스크 및 진료 상담 간호사를 배치하여 상담할 수 있게 하고 ▲ 추진사항 모니터링을 지속적으로 하여 전 직원이 캠페인에 동참하게 할 계획이다.
김상림 병원장은 “이번 캠페인은 우리병원을 찾는 고객들에게 쉽고 자세하게 설명을 해 줌으로 환자들로부터 사랑받는 최고의 병원으로 가는 지름길이며, 고객응대의 중요성과 마음가짐을 철저히 함으로 고객만족의 새로운 병원 모델이 될 것”이라고 의미를 말했다.
저작권자 © 제주매일 무단전재 및 재배포 금지
