전화친절 3S운동은 전화벨 3번 울리기 전에 받기(speed), 밝고 친절하게 응대하기(smile), 고객 만족(satisfy)으로 이를 시정의 최우선 과제로 선정해 강력 추진된다.
제주시는 이를 위해 전문강사를 활용, 시단위, 부서단위, 기능단위별로 특성에 맞는 친절교육을 지속적, 반복적으로 실시할 계획이다.
특히 단기간내 전화친절 이해 효과를 높이기 위해 전화친절도를 직원간 상호 교차 측정해 장단점을 보완하는 것을 비롯 외부 전문기관에 친절도 평가를 의뢰하는 등 다양한 평가방법을 쓰기로 했다.
부서별 친절도 평가는 부서돤위 성과평가제에 반영하는 등 다양한 인센티브도 주어진다.
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