농협제주지역본부의 전화 친절도가 전국 지역본부 중 가장 우수한 것으로 나타났다.
25일 제주농협에 따르면 농협중앙회의 전국 16개지역본부에 대한 2006년 3차 전화 친절도 평가 결과, 제주지역본부가 가장 친절한 것으로 조사됐다.
제주지역본부는 전화 친절도를 비롯해 전화 응대태도 및 수신 인사 등 평가 전 부문에서 우수한 것으로 나타났다.
농협중앙회는 매분기 고객서비스 진단요원의 전화모니터링으로 전화 받는 속도, 받을 때 인사태도, 전화 연결하는 상태, 전화 응대기법 및 문의 시 답변 태도 등을 평가ㆍ시상하고 있다.
제주농협 관계자는 “고객서비스 향상을 위해 직원을 대상으로 친절서비스교육을 강화하고 사무소별 친절창구를 운영하는 등의 노력을 펼치고 있다”고 밝혔다.
한편 제주농협은 영업점 평가에서도 지난해 연말 전국 1위를 차지한데 이어 올해 두 차례 평가에서도 전국 2위를 하는 등 영업점 고객서비스 평가에서도 우수한 실적을 보이고 있다.