제주해경에 따르면 각종 제증명 및 사건사고 사실확인서 민원발급 소요시간이 종전 1시간에서 10분 이내로 단축시킬 수 있는 사건사고 데이터베이스 프로그램을 자체적으로 개발, 민원서류 실시간 발급으로 한단계 업그레이드됐다.
특히 민원인들이 요구하는 각종 민원신고, 등록, 인허가 및 각종 제증명 발급에 대해 민원후견인제 실시로 접수에서 종결까지 한자리에서 원스톱으로 처리하게 된다.
또 병원진료처럼 고객의 편의에 맞춰 예약민원접수할 경우 예약서비스 실시는 물론 고객으로부터 걸려온 전화를 받아 처리하는 기존의 인바운드 서비스와 달리 먼저 전화를 걸어 상품판매나 정보를 제공하는 텔레마케팅 운영방식을 도입, 고객만족 아웃바운드 서비스를 시행한다.
아웃바운드서비스는 각종 인허가 사항 등 유효기간 만료 대상 민원인들에게 한달전 SMS 문자서비스 및 전화로 사전예고 해주는 등 사전 민원인불편사항 접수처리시스템이다.
제주해경은 민원인들의 불편사항을 적극 접수하기 위해 분기별 이동민원봉사실을 운영하는 등 민원행정서비스를 확대 시행할 방침이다.
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