서귀포시는 행정서비스 고객만족도 조사결과 전년대비 대폭 상승한 것으로 나타났다고 밝혔다.
이번 조사는 외부 전문CS컨설팅사에 의뢰, 2차례에 걸쳐 서귀포시 54개 전 부서 방문 민원인 845명을 대상으로 실시됐다. 조사 방법은 설문항목 및 설문지를 작성, 부서별 방문 민원 행정서비스 등 만족도 조사와 전 부서(읍면동 포함) 방문 고객에 대한 현장 출구 만족도 조사로 진행됐다.
그 결과 종합점수 95.4점으로 전년대비 13.4점 향상된 것으로 나타났다.
상승요인으로 1부서 1친절과제 추진, 해피스마일 친절운동 전개, 공직자 친절마인드 함양 교육 등 다양한 친절시책 추진 등으로 분석되고 있다.
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