남군이 2005 행정서비스 헌장 고객만족도를 조사한 결과 지난해 82점보다 향상된 86.7점으로 나타났다.
이달들어 15일동안 남군이 운영중인 '친절봉사 행정서비스 헌장' 등 21개 부서별 서비스 이용자 중 720명을 표본 추출한 후 헌장인지도를 비롯해 고객응대서비스 만족도, 서비스 이행기준의 준수 여부, 이행기준 만족도 등 10개 항목에 대해 전문조사 기관을 통해 설문을 실시한 자료에 따르면 특히 담당자 접근성 93.3%. 편의시설 92.4%. 친절성 92%. 공정성 93%. 정확성 92.8% 등의 비율로 긍정적 대답이 이어졌다.

또한 행정서비스 헌장별 전반적인 만족도를 묻는 항목에서 만족한다는 의견이 94,3%로 남군의 대민 서비스 업무가 거의 제자리를 찾았다는 분석이다.
조사결과 헌장 우수부서는 자치행정과 93.1점, 보건소 91.9점, 체육시설관리사무소 91.5점 등이고 안덕면사무소가 지난해에 비해 13.2점이 향상됐다.
반면 지역 민원인들은 겨우 67.3%만이 행정서비스 헌장을 인지하는 것으로 집계돼 다양한 홍보방안을 필요로 하는 실정이다.

한편 부서별 헌장 이행표준 조사에서 높은 만족도를 제공한 업무는 청사 안내를 위한 현관 민원인 안내 도우미 2명 배치, 행정정보 공개신청 처리기간 단축, 우편. 인터넷 민원 3시간 이내 처리, 민원신청시 법정처리기한 단축, 즉답할 수 없는 사항 검토. 협의후 통보, 농업기술 보급, 토양정밀검정, 보건소 민원대기실 서비스, 진료. 건강 상담 서비스 등이다

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고창일 기자 다른기사 보기