道 총 3회 전화 방식 진행
제주특별자치도는 민원행정서비스를 이용한 고객을 대상으로 담당 공무원의 친절도와 민원처리 실태 파악을 위한 고객만족도조사를 실시한다고 11일 밝혔다.
이번 조사는 3회에 걸쳐 진행되며 한 회당 700여명씩 실시한다. 조사방법은 구조화된 설문지를 통한 1대1 전화조사 방식으로 진행된다. 조사항목은 전문성, 적극성, 공정성, 신뢰성, 친절성, 만족도, 건의사항 등이다.
제주도는 이번 조사를 통해 도민의 민원행정 만족수준을 파악하고 최하위 10개 부서에 대해서는 친절교육을 실시하는 한편 우수부서에 대해서는 포상금과 성과평가 가점을 부여해 민원서비스 향상을 도모할 계획이다.
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