제주특별자치도교육청은 최근 민원응대 매뉴얼 ‘초기 민원응대 이렇게 해요’를 제작해 교육기관과 학교에 배부했다.
매뉴얼은 교직원들의 민원처리 실무 능력을 높이기 위한 것으로 책자에는 방문민원 응대요령, 전화민원 응대요령, 폭언 등 특이상황 발생 시 민원인 응대요령 등이 실렸다.
교육청은 또, 민원인들이 민원신청을 쉽고 편리하게 할 수 있도록 관련 내용과 처리절차를 담은 2016년도 민원 편람도 제작해 도내 모든 교육기관에 배부했다.
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