해피콜제 모니터링 실시 결과
북제주군이 상반기 본청을 방문한 지역주민들을 대상으로 '민원처리 A/S를 위한 해피콜제' 모니터링을 실시한 결과 100점 만점에 89.6점으로 서비스 수준이 양호한 것으로 나타났다.
북군은 지난 7일 5월말까지 처리된 유기한 민원중 705건의 표본을 무작위로 추출해 민원담당 공무원의 친절도와 서비스 수준, 민원처리 속도, 민원처리합리성 등 5개 부문에 걸쳐 모니터링을 실시했다.
각 항목별 평가결과 민원담당공무원의 친절도는 90.8점, 합법성과 공정성은 90.4점, 민원처리 속도는 90.2점, 서비스 수준은 88.8점, 전반적 만족도는 88점으로 집계됐다.
북군은 친절도와 민원처리속도, 민원처리 공적성 등 부문에 비해 다소 낮은 점수를 보인 공직자서비스와 전반적 만족도를 높이기 위해 행정서비스 헌장제도를 '지방행정 혁신과제'로 선정, 친절·서비스교육을 강화해 나갈 방침이다.
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