곰곰이 생각해보니 그 해답은 현장에 있다는 것을 깨달았다. 복지행정서비스의 누락과 중복을 방지하고 복지사각지대의 해소를 위한 촘촘한 복지안전망 즉, 올바른 복지서비스 전달체계의 확립과 시민과 소통하며 필요한 욕구(needs)가 무엇인지 파악하고 그들을 위한 복지서비스를 제공하기 위해서는 바로, 시민과 함께하며 시민을 위해 찾아가는 현장복지 행정을 실현하는 것이다.
정부에서는 국민이 행정서비스를 받기 위해서는 일일이 찾아다니며 번거롭게 요청하던 방식에서 정부가 미리 복지서비스 매뉴얼을 제공하고 한 번에 해결하는 맞춤형 서비스 실천을 위한 정책을 한층 강화해 나아가고 있다.
지금까지는 국민기초생활보장수급자·장애인 등록으로 복지서비스 자격을 부여 받을 경우 전기요금·TV수신료·통신요금 감면은 서비스를 제공 받기 위해 관련 기관을 방문하여 수혜 서비스를 신청하였으나 올해 상반기에는 추가 신청 없이 원-스톱(One-Stop)으로 지원할 수 있도록 하고 상하수도 요금 등 추가 연계사업은 올해 말까지 구축할 방침이다.
이에 발맞춰 제주시에서는 2013년부터 매월 지역주민 다중 집합장소인 마을회관, 경로당, 축제장 및 공동생활가정 등 시설을 방문하여 복지 시책에 대한 안내와 상담을 통해 복지급여 및 서비스를 제공해 오고 있다.
노인·장애인 등 접근성에 불편을 느끼는 대상자들을 위한 현장 방문상담을 통해 통합사례관리 연계 및 민간자원 연계, 의료급여관리사를 통한 건강증진 상담 등 다양한 서비스를 제공해 드리게 되어 큰 호응을 받고 있다.
올해에도 저소득층에 대한 복지사각지대 해소를 위한 다양한 시책 추진이 필요한 상황으로 오는 7월 시행 예정인“맞춤형 급여제도”의 안내 및 홍보와 생활에 어려움을 겪는 가구에 대한 긴급복지 사업 안내와 상담, 저소득 근로능력자 대상 기금 융자사업 안내 등 욕구에 맞는 찾아가는 맞춤형 이동복지 상담실을 운영할 계획이다.
이처럼 직접 찾아나서는 능동적 복지시책을 펴 나아감으로써 저소득층을 위한 많은 복지지원 제도가 있음을 알리어 신청절차를 알지 못해 어려움에 처해 있는 복지지원 대상자를 적극적으로 발굴·보호함으로써 복지사각지대 없는『꿈과 미래가 있는 행복한 복지도시』 제주시를 만들어 가는데 최선의 노력을 경주하고자 한다.
