제주특별자치도가 공무원 친절도 향상을 위해 친절 이끔이 및 친절 우수부서 직원 20명을 대상으로 27일부터 29일까지 서울·경기지역 우수기관 및 업체 벤치마킹에 나서고 있다.
친절 우수기관 및 벤치마킹 대상은 한국산업의 품질서비스 지수조사결과 10년 연속 우수콜센터로 선정된 국민연금콜센터 서울남부지역을 방문해 라운딩 및 전화응대 요령을 직접 보고 체험하는 기회를 갖는다.
또 2013년도 민원행정컨설팅 우수기관으로 인증된 경기도청 민원실을 방문해 친절시책 등을 몸소 견학하고 제주도에 접목할 수 있는 친절시책을 발굴할 계획이다.
아울러 친절서비스 강사인 김민드레(L&P 컨설팅, 강의하는 사람들 대표) 강사를 초청해 맞춤형 감성서비스리더 교육도 실시한다.
도 관계자는 “앞으로도 매월 친절 부서 및 직원을 선정해 칭찬하고 격려함은 물론 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있도록 근무성적 우대평정 등 지속적으로 사기진작 방안을 강구해 친절도를 한 단계 높여 나갈 계획”이라고 전했다.
[제주매일 김승범 기자]
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