시민이 행복한 품격 있는 민원서비스 제공을 위하여(오정은)

 최근 온라인 민원발급이 쉽고 가능해지고 있지만, 반면에 상호 이해관계와 관련한 민원사무가 날로 복잡?다양해지고 있는 추세이다.
 이도2동은 제주시 중심축을 이루고 있는 지역으로 법원, 은행 등 각종 기관이 가까운 위치에 있는 주민센터이다. 1일 방문민원은 약400 명으로 한달 17,000건의 제증명 민원을 처리하고 있다. 따라서 민원담당 직원들은 어떻게 하면 민생시책을 빠르고 정확하게 처리하여 만족시킬 수 있을지 고민하며 하루업무를 처리해 나가고 있다. 
 우리동에서 추진하고 있는 시민이 행복한 품격 있는 민원서비스 첫째는 ‘민원365일 코너’라고 할 수 있다. 많은 수요의 제증명 민원이 시간에 구애받지 않고 해결될 수 있도록 무인민원발급기에서 58종의 민원발급이 가능하다. 지단 달 무인민원발급기에서 처리된 민원은 하루 100여건에 달해 직원1명의 몫을 톡톡히 하고 있는 것으로 분석된다. 이는 지문확인 시스템을 이용해 누구나 손쉽게 민원서류를 발급 받을 수 있는 편리함 때문으로 앞으로도 이용자는 지속적으로 증가할 것으로 예상하고 있다.
 둘째로 사회적 약자인 ‘노인, 장애인, 임산부 코너’를 별도 운영중에 있다. 거동이 불편하신 어르신 등을 위해 민원실내 전용 창구를 마련하고 다른 민원보다 우선적으로 그리고 좀 더 편리하게 민원을 해결해줌으로써 더불어 사는 사회구현에도 적극 노력해 나가고 있다.
셋째로 이러한 여러 서비스들을 효과적으로 돋보이기 위해서는 무엇보다 친절이 우선되어져야 하기 때문에 매주 수요일에 실시하는 ‘직원 친절교육’이다. 순번제로 담당직원이 한 차원 업그레이드된 민원서비스 제공을 위하여 간단한 스트레칭을 시작으로 방문 및 전화민원에 대한 친절한 인사요령 등에 대하여 교육을 하고 있다. 이를 통해 몸과 마음에서 우러나는 친절로 다양한 민원의 욕구에 부응하고 만족을 줄 수 있는 공직자상을 정립하고자 노력해 나가고 있는 중이다.
 이도2동 직원들은 시민에게 행복한 민원서비스를 제공하기 위하여 혼신의 힘을 다하고 있지만, 민원의 기대수준이 나날이 높아져 때로는 힘에 부치곤 한다. 무엇보다 “민원 24”를 비롯하여 “본인서명사실확인제도” 등 새로운 제도가 시민에게 더 다가가기 위해서는 편리한 시책이 정착되도록 홍보와 아울러 더 친절하고 더 신속하게 처리되어야 할 것이다. 그리고 더 공정하게 함과 동시에 시민이 감동할 수 있는 지속적인 민원서비스 발굴이 필요하다.
 시민의 행복과 오늘보다 더 나은 내일의 친절봉사 민원행정 구현을 위해 오늘 하루도 힘차게 민원인을 맞이하고자 한다.

이도2동주민센터 주무관 오정은