도교육청, 고객감동 민원서비스 교육
2013-04-21 김광호
본청 전 직원, 각 교육기관 및 학교 관리자 등을 대상으로 한 이번 친절서비스 교육에서는 특히 불만고객 응대 요령에 중점을 둬 상황별.고객 유형별 응대기법, 전화 예절 등에 집중되고 있다.
도교육청 관계자는 “다양한 행정서비스 욕구에 수요자 중심의 민원 응대 능력을 배양하고, 고객에게 한걸음 더 다가가는 행정서비스를 실천하기 위해 이번 교육이 마련됐다”며 “직원들의 민원 서비스 마인드가 새로워져 더 친절하고 적극적인 민원 서비스가 제공될 것”이라고 말했다.