지역 농ㆍ축협, 고객만족 평가 전국 1위
2010-10-18 김광호
농협중앙회 도내 영업점이 지난 2분기 및 3분기 고객만족 평가 결과 연속 전국 1위를 기록한데 이어, 지역 농.축협도 3분기 같은 평가에서 전국 1위를 차지했다.
18일 제주농협지역본부에 따르면 지역의 조합장을 비롯한 이사.감사 등에 대한 이해활동 전개 및 전무.상무 등의 책임자와 직원들과의 교육.토의 등을 통한 다양한 소통이 친절도 등 고객만족 향상에 크게 기여한 것으로 나타났다.
특히 제주농협은 친절봉사의 수준을 높이기 위해 전문가를 초청, 일선 영업점을 대상으로 친절서비스 마인드 확산 특강을 개최하는 등 꾸준한 직원 교육과 제도 보완에 노력하고 있다.
농협 관계자는 “제주농협의 친절 마인드 변화는 임직원이 다 같이 노력한 결과”라며 “제주도는 관광 1번지로 친절이 시작이자 끝이라고 생각하기 때문에 농협이 친절과 배려에 대한 긍정적인 변화를 선도해 나갈 계획”이라고 말했다.