[나의 생각] 골프산업을 통한 대중 여가문화 창출 방안

(사)아시아투어프로골프협회 제주도협회(회장 서승태)가 제주도내 골프장을 이용객을 대상으로 조사하여 발표한 자료(2009년 8월 박사논문)에 의하면, 제주도내 골프장의 공급과잉으로 인하여 수요가 부족한 결과, 경영의 어려움을 겪고 있는 곳도 속출하고 있다.

또한 향후 수 년 내에 약 38개소까지 증가할 것으로 예상되는 시점에서 각 골프장들은 경쟁에서 도태될 것으로 예상되며, 일본처럼 도산에 이르는 현상이 발생될 것으로 예상하고 있다(한국레저산업연구소, 2008년 자료인용). 따라서 본 연구논문은 골프장 무한경쟁 시대에 놓여진 현 시점에서 골프장 이용고객의 욕구를 구체적으로 파악하여 이용객들이 꺼리는 위험요인과 원하는 선택속성 및 서비스공정성이 구매행동에 어떠한 영향을 미치는가를 조사. 분석하여 제주도내 골프장의 경영 활성화 전략과 경쟁우위 확보, 이용객이 요구하는 서비스의 질적.양적 성장과 위험요인 제거를 통해 도내 골프장을 이용하는 고객의 만족을 높이고 긍정적 이미지를 구축하여, 골프산업을 통한 대중 여가문화 창출을 위한 실증적인 마케팅 근거를 제공하는데 궁극적인 연구자료라고 하겠다. 이 연구결과에 의하면, 골프핸디캡이 낮을수록 골프장 코스선택에, 월평균 수입이 낮을수록 가격선택에, 골프구력이 낮거나 핸디캡이 높을수록 캐디선택에, 여성골퍼와 정회원일수록 골프장 이용선택에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

또한 서비스공정성의 하위요인인 상호작용공정성, 절처공정성을 높게 인식할수록 시간적위험의 중요도를, 상호작용공정성, 분배공정성을 높게 인식할수록 기능적위험의 중요도를, 상호작용성, 분배공정성, 절차공정성을 높게 인식할수록 사회적위험의 중요도를, 상호작용공정성, 분배공정성을 높게 인식할수록 금전적위험의 중요도를, 상호작용공정성을 높게 인식할수록 신체적위험의 중요도를 높게 인식하는 것으로 나타났다.

이와 함께 기존 이용객에 새로운 계층(여성 등)을 개척하는 시장개발전략과 타 경쟁 골프장 고객을 유입하기 위한 원가우위전략, 특정계층(여성, 노인, 주니어 등)을 겨냥한 시설차별화전략, 프로 또는 선수를 위한 라스베이거스 식 전략, 캐디 및 직원의 서비스교육 강화(전문 코디네이터 상주), 그린피 내의 골프보험 가입의무화 등이 검토되어야 할 것으로 나타났다.

서  승  태
제주한라대학 골프산업전공 겸임교수
스포츠경영학 박사