도ㆍ관광협회, 관광종사원 서비스 교육 매뉴얼 발간
2009-02-25 임성준
이번에 펴낸 교재는 관광종사원에게 서비스의 기본개념을 이해시키고 관광종사원으로서 기본적으로 갖춰야 할 마음가짐과 표정, 인사 및 안내방법, 고객 안내시 적절한 언어사용 및 전화 예약시 전화응대 요령 등을 담고 있다.
또 숙박업, 여행업, 기념품판매업, 음식업 등 각 업종별로 관광객을 상대로 서비스 제공시 여러 사례별로 고객 대응 방법등에 필요한 내용을 수록해 현장 대응능력을 향상 시킬 수 있도록 했다.
제주도관광협회는 도내 모든 관광종사원을 대상으로 친절서비스교육을 실시해 친절 서비스 마인드를 한 단계 업그레이드 할 계획이다.