교육행정서비스 질 향상

도내 교육행정서비스가 전년에 비해 향상된 것으로 나타났다.

올해 제주도교육청의 교육행정서비스헌장 운영에 대한 만족도 조사 결과, 종합만족도는 81.5점으로 전년(76.7점)보다 4.8점이 상승했다.

도교육청은 교육청에서 제공하는 교육행정서비스의 질적 수준을 객관적으로 측정하기 위해 지난 11월 중 한국자치경제연구원에 의뢰, ‘교육행정서비스헌장 고객만족도 조사’를 실시했다.

이번 조사에서는 도교육청 방문, 전화 및 인터넷 민원 고객 등 1773명을 대상으로 ▲교육행정서비스헌장 인지도 ▲공통서비스 만족도(접근성, 편리성, 쾌적성, 신속․정확성, 환류성, 친절성) ▲교육행정서비스 체감 만족도 ▲부서별 교육행정서비스헌장 이행기준 만족도 등을 전화를 이용한 일대일 개별면접으로 파악했다.

조사결과, 교육행정서비스헌장에 대한 인지도는 64.9%로 전년(59.2%)보다 5.7%포인트 향상됐다.

 전반적인 체감만족도는 80.5점, 부서별 서비스 이행기준 만족도는 79.7점으로 비교적 양호했다.

공통서비스 분야는 접근성 85.7점, 편리성 80.4점, 쾌적성 79.1점, 신속․정확성 87점, 환류성 85.5점, 친절성 88.5점 등 우수한 평가를 받았다.

도교육청 관계쟈는 “이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 개선이 필요한 사항은 적극 개선하는 등 고객 중심의 고품질 교육행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.