고객만족 행정혁신 아이디어 도출에 만족

제주시가 지난 3월 한 달간 명도암 유스호스텔에서 전체부서 226명의 직원들을 대상으로 7차례에 걸쳐 1박2일 일정으로 고객만족 행정혁신 과제 발굴 워크숍을 개최했는데 행정혁신 과제 59건과 아이디어 608건을 도출하는 등 큰 성과를 이뤘다고 자평.

제주시 관계자는 “59건의 과제와 608건의 번뜩이는 아이디어가 도출된 것은 공무원의 입장이 아닌 고객(시민)의 입장에서 문제점을 구조적으로 분석, 해결대안을 합리적으로 제시하면서 나타난 결과”라고 설명.

이 관계자는 이어 “워크숍에서 발굴된 과제에 대해서는 면밀히 검토, 각 부서들과 조율과정을 거친 후 공통사항은 묶어서 진행하고 개별사항은 부서별로 진행하도록 할 계획”이라고 설명.