다음달부터 소방민원 사후관리 서비스 실시
2006-10-25 김광호
소방방재본부는 평소 소방민원을 처리함에 있어 문제가 발생하지 않으
면 다행이라는 관행이 있고, 민원관련 혁신도 대부분 민원처리 시간
단축에 중점을 둬 감동을 주는 소방민원이 없다는 자체 점검 결과에
따라 다음 달부터 소방민원 사후관리 서비스를 시행키로 했다.
사후관리 서비스는 119 업무를 이용했던 민원인에게 전화를 걸어 서비
스 개선에 관한 자문을 얻고 감사를 표시하는 한편 민원 불만족 사항
이 있을 경우 사실 확인과 교육 등을 통해 문제점을 개선해 나가게 된
다.