제주도, 공직자 전화 친절도 조사 피드백 추진

제주특별자치도는 도 본청 직원을 대상으로 지난 6월 실시한 전화친절도 조사결과에 따른 후속조치로 전화친절도 조사 피드백을 추진한다고 14일 밝혔다.

전화 친절도 피드백 교육은 전화 접점응대 이해, 전화 수신 신속성, 전화 커뮤니케이션, 쿠션화법, 부재시 응대요령, 컴플레인 대처 능력과 발음의 정확성, 보이스 메이킹, 롤플레잉 등으로 이뤄진다.

피드백은 우선 조사대상 1191명에게 개인점수, 평균점수 및 조사 당시 모니터링 의견을 비공개 통보해 스스로가 친절도에 대한 분석으로 자가 점검하도록 했고, 하위 48명에 대해서는 조사 업체 전문 강사가 1:1 전화 친절도 모니터링 교육을 16일까지 실시할 예정이다.

제주도는 1차 조사에 이어 직속기관 및 사업소를 대상으로 이달 중 2차 친절도 조사를 시행하고, 3차 조사는 도본청, 직속기관 및 사업소를 대상으로 10월 중 진행할 예정이다.

최종 결과에 따라 3개 우수부수에는 시상금 지급과 우수 공무원 5명에게는 표창 및 근무평정 가점 그리고 하위 10명에게는 근무 평정에 감점이 반영될 계획이다.