제주관광공사, ‘한국서비스품질 우수기업’ 2년 연속 인증

[제주매일 진기철 기자] 제주관광공사(사장 최갑열)는 산업통상자원부 국가기술표준원에서 시행한 ‘한국서비스품질 우수기업 인증’을 획득했다고 8일 밝혔다.

이번 인증으로 제주관광공사는 2011년(인증기간 3년)에 이어 2회 연속 인증을 획득하는 성과를 거뒀다.

‘한국서비스품질 우수기업 인증’은 경영진의 서비스 리더십, 서비스 품질 경영, 서비스 운영관리, 경영성과 등을 종합해 평가한다. 특히 업계, 학계, 전문가로 구성된 심사위원단의 현장심사, 고객평가, 암행평가 등 3단계 다면평가 및 심의위원회를 거쳐 인증 여부를 결정한다.

제주관광공사는 고객만족 서비스를 위해 중장기 고객만족 경영계획을 수립, 이를 전사적으로 공유하고 고객 지향적 서비스품질 문화 확산과 고객관리 소통채널 다각화 등을 통해 지속적으로 서비스품질을 향상시켜 왔다는 평가를 받았다.

최갑열 사장은 “이번 결과는 제주관광공사가 그동안 고객만족 경영을 최상위 목표로 설정해 고객의 다양한 목소리를 경영에 적극 반영하고자 노력한 결과를 평가 받은 것”이라며 “고객만족을 넘어 고객감동을 위해 지속적으로 서비스품질을 향상시켜 나가겠다”고 말했다.